Carris Health Surgery Center Patient Bill of Rights

Legislative Intent: It is the intent of the legislature and the purpose of this section to promote the interests and well being of the patients and residents of health care facilities. No health care facility may require a patient or resident to waive these rights as a condition of admission to the facility. Any guardian or conservator of a patient or resident or, in the absence of a guardian or conservator, an interested person, may seek enforcement of these rights on behalf of a patient or resident. An interested person may also seek enforcement of these rights on behalf of a patient or resident who has a guardian or conservator through administrative agencies or in district court having jurisdiction over guardianships and conservatorships. Pending the outcome of an enforcement proceeding the health care facility may, in good faith, comply with the instructions of a guardian or conservator. It is the intent of this section that every patient's civil and religious liberties, including the right to independent personal decisions and knowledge of available choices, shall not be infringed and that the facility shall encourage and assist in the fullest possible exercise of these rights.

Definitions: For purposes of subdivisions 4 to 9, 12, 13, 15, 16, and 18 to 20, "patient" also means a person who receives health care services at an outpatient surgical center.

Information of Rights

Patients shall, at admission, be told that there are legal rights for their protection during their stay at the facility or throughout their course of treatment and maintenance in the community and that these are described in an accompanying written statement of the applicable rights and responsibilities set forth in this section. Reasonable accommodations shall be made for those with communication impairments and those who speak a language other than English. Current facility policies, inspection findings of state and local health authorities, and further explanation of the written statement of rights shall be available to patients, their guardians or their chosen representatives upon reasonable request to the administrator or other designated staff person, consistent with chapter 13, the Data Practices Act, and section 626.557, relating to vulnerable adults.

Courteous Treatment

Patients have the right to be treated with courtesy and respect for their individuality by employees of or persons providing service in a health care facility.

Appropriate Health Care

Patients shall have the right to appropriate medical and personal care based on individual needs.

Physician’s Identity

Patients shall have or be given, in writing, the name, business address, telephone number, and specialty, if any, of the physician responsible for coordination of their care. In cases where it is medically inadvisable, as documented by the attending physician in a patient's care record, the information shall be given to the patient's guardian or other person designated by the patient as a representative.

Relationships with Other Health Services

Patients who receive services from an outside provider are entitled, upon request, to be told the identity of the provider. Information shall include the name of the outside provider, the address, and a description of the service which may be rendered. In cases where it is medically inadvisable, as

documented by the attending physician in a patient's care record, the information shall be given to the patient's guardian or other person designated by the patient as a representative.

Information about Treatment

Patients shall be given by their physicians’ complete and current information concerning their diagnosis, treatment, alternatives, risks, and prognosis as required by the physician's legal duty to disclose. This information shall be in terms and language the patients can reasonably be expected to understand. Patients may be accompanied by a family member or other chosen representative. This information shall include the likely medical or major psychological results of the treatment and its alternatives. In cases where it is medically inadvisable, as documented by the attending physician in a patient's medical record, the information shall be given to the patient's guardian or other person designated by the patient or resident as a representative. Individuals have the right to refuse this information. Every patient suffering from any form of breast cancer shall be fully informed, prior to or at the time of admission and during her stay, of all alternative effective methods of treatment of which the treating physician is knowledgeable, including surgical, radiological, or chemotherapeutic treatments or combinations of treatments and the risks associated with each of those methods.

Right to Refuse Care

Competent patients shall have the right to refuse treatment based on the information required in subdivision 9. In cases where a patient is incapable of understanding the circumstances but has not been adjudicated incompetent, or when legal requirements limit the right to refuse treatment, the conditions and circumstances shall be fully documented by the attending physician in the patient's medical record.

Experimental Research

Written, informed consent must be obtained prior to a patient's participation in experimental research. Patients have the right to refuse participation. Both consent and refusal shall be documented in the individual care record.

Treatment Privacy

Patients shall have the right to respectfulness and privacy as it relates to their medical and personal care program. Case discussion, consultation, examination, and treatment are confidential and shall be conducted discreetly. Privacy shall be respected during toileting, bathing, and other activities of personal hygiene, except as needed for patient safety or assistance.

Confidentiality of Records

Patients shall be assured confidential treatment of their personal and medical records, and may approve or refuse their release to any individual outside the facility. Copies of records and written information from the records shall be made available in accordance with this subdivision and section 144.335. This right does not apply to complaint investigations and inspections by the Department of Health, where required by third party payment contracts, or where otherwise provided by law.

Responsive Service

Patients shall have the right to a prompt and reasonable response to their questions and requests.

Personal Privacy

Patients shall have the right to every consideration of their privacy, individuality, and cultural identity as related to their social, religious, and psychological well-being. Facility staff shall respect the privacy

of a resident's room by knocking on the door and seeking consent before entering, except in an emergency or where clearly inadvisable.

Grievances

Patients shall be encouraged and assisted, throughout their stay in a facility or their course of treatment, to understand and exercise their rights as patients and citizens. Patients may voice grievances and recommend changes in policies and services to facility staff and others of their choice, free from restraint, interference, coercion, discrimination, or reprisal, including threat of discharge. Notice of the grievance procedure of the facility or program, as well as addresses and telephone numbers for the Office of Health Facility Complaints and the area nursing home ombudsman pursuant to the Older Americans Act, section 307(a) (12) shall be posted in a conspicuous place.

Compliance by outpatient surgery centers with section 144.691 and compliance by health maintenance organizations with section 62D.11 is deemed to be compliance with the requirement for a written internal grievance procedure.

FEDERAL RIGHTS

Carris Health Surgery Center-Willmar, is certified by the Centers for Medicare and Medicaid Services. Additional Ambulatory Surgery Center patient rights are listed below:

§ 416.50 Condition for Coverage – Patient Rights

The ASC must inform the patient or patient’s representative or surrogate of the patient’s rights, and must protect and promote the exercise of these rights, as set forth in this section. The ASC must also post the written notice of patient rights in a place or places within the ASC likely to be noticed by patients waiting for treatment or by the patient’s representative or surrogate, if applicable.

§ 416.50 (a) Standard: Notice of Rights

An ASC must, prior to the start of the surgical procedure, provide the patient or the patient’s representative, or the patient’s surrogate with verbal and written notice of the patient’s rights in a language and manner that ensures the patient, the representative, or the surrogate understand all the patient’s rights as set forth in this section. The ASC’s notice of rights must include the address and telephone number of the State agency to which patients may report complaints, as well as the Web site for the Office of the Medicare Beneficiary Ombudsman.

§ 416.50 (b) Standard: Disclosure of physician financial interest or ownership

There is no physician financial interest or ownership of Carris Health Surgery Center-Willmar.

§ 416.50(c) Standard: Advance Directives

The ASC must comply with the following requirements:

  1. Provide the patient, as appropriate, the patient’s representative with written information concerning its policies on advance directives, including a description of applicable State health and safety laws and if requested, official State advance directive forms.
  2. Inform the patient or, as appropriate, the patient’s representative of the patient’s rights to make informed decisions regarding the patient’s care.
  3. Document in a prominent part of the patient’s current medical record, whether or not the individual has executed an advance directive.

§ 416.50(d) Standard: Submission and investigation of grievance

The ASC must establish a grievance procedure for documenting the existence, submission, investigation and disposition of a patient’s written or verbal grievance to the ASC. The following criteria must be met:

  1. The grievance process must specify timeframes for review of the grievance and the provisions of a response.
  2. The ASC, in responding to the grievance, must investigate all grievances made by a patient, the patient’s representative, or the patient’s surrogate regarding treatment or care that is (or fails to be) furnished.
  3. The ASC must document how the grievance was addressed, as well as provide the patient, the patient’s representative, or the patient’s surrogate with written notice of its decision. The decision must contain the name of an ASC contact person, the steps taken to investigate the grievance, the result of grievance process and the date the grievance processed was completed.

§ 416.50(d) Standard: Submission and investigation of grievance.

The following criteria must be met:

  1. All alleged violations/grievance relating, but not limited to, mistreatment, neglect, verbal, mental, sexual, or physical abuse, must fully be documented.
  2. All allegations must be immediately reported to a person in authority in the ASC.
  3. Only substantiated allegation must be reported to the State authority or the local authority, or both.

§ 416.50(e) Standard: Exercise of rights and respect for property and person.

  1. The patient has the right to the following:
    1. Be free from any act of discrimination or reprisal
    2. Voice grievances regarding treatment or care that is (or fails to be) provided
    3. Be fully informed about a treatment or procedure and the expected outcome before it is performed.
  2. If a patient is adjudged incompetent under applicable State laws by a court of proper jurisdiction, the rights of the patient are exercised by the person appointed under State law to act on the patient’s behalf.
  3. If a State court has not adjudged a patient incompetent, any legal representative or surrogate designated by the patient in accordance with State law may exercise the patient’s rights to extent allowed by State law.

§ 416.50(f) Standard: Privacy and Safety

The patient has the right to-

  1. Personal privacy.
  2. Receive care in safe setting.
  3. Be free from all forms of abuse or harassment.

§ 416.50(g) Standard: Confidentiality of Clinical Records

The ASC must comply with the Department’s rules for the privacy and security of the individually identifiable health information, as specified at 45 CFR Parts 160 and 164.

Patient Conduct and Responsibilities

The collaborative nature of health care requires that patients or their families/surrogates, participate in their care. The effectiveness of care and patient satisfaction with the course of treatment depends in part, on the patient fulfilling certain responsibilities.

  • Patients are responsible for providing complete and accurate information to the best of his/her ability about his/her health, past illnesses, hospitalizations, any medication, including over-the- counter products and dietary supplements and any allergies or sensitivities and other matters related to their health status.
  • Patients are responsible for participating effectively in decision-making; patients are encouraged to take responsibility for requesting additional information or clarification about their health status or treatment when they do not fully understand information and instructions.
  • Patients are also responsible for informing Carris Health Surgery Center-Willmar about any living will, medical power of attorney or other directive that could affect his/her care.
  • Patients are responsible for following the treatment plan prescribed by his/her provider and informing his/her provider if they anticipate problems in following the prescribed treatment.
  • Patients should also be aware of the surgery center’s obligation to be reasonably efficient and equitable in providing care to other patients and the community. The surgery center’s rules and regulations are designed to help the surgery center meet this obligation. Patients and their families are responsible for making reasonable accommodations to the needs of the surgery center, other patients, medical staff, and surgery center employees.
  • Patients are responsible for providing necessary information for insurance claims and for working with the surgery center to make payment arrangements, when necessary. Patients accept personal financial responsibility for any charges not covered by his/her insurance.
  • Patients are responsible for recognizing the impact of their life-style on their personal health.
  • Patients must have a responsible adult to transport him/her home from the facility and remain with him/her for 24 hours, if required by his/her provider.
  • Patients must be respectful of all the health care providers and staff, as well as other patients.
  • Patients have the right to change their provider, if other qualified providers are available.

You have the right to complain without fear of reprisal about the care and services provided at Carris Health Surgery Center-Willmar, and to have the Center respond to you. You may recommend changes in Center policies and services. Complaints and concerns can be expressed in any one of the following ways:

  • Discuss with your Physician
  • Discuss with the Carris Health Surgery Center-Willmar Director at (320) 235-6506 or write to:

Director, Carris Health Surgery Center-Willmar 1320 South First Street, PO Box 773

Willmar, MN 56201

  • Call the Minnesota State Department of Health complaint hotline 1-800-369-7994, or write to:

Office of Health Facility Complaints

P.O. Box 64970

St. Paul, Minnesota 55164-0970

Email: health.ohfc-complaints@state.mn.us

Website: https://www.health.state.mn.us/facilities/regulation/ohfc/

  • Call the Office of the Medicare Beneficiary Ombudsman, 1-800-MEDICARE (1-800-633- 4227)

Website:

http://www.medicare.gov/claims-and-appeals/medicare-rights/get-help/ombudsman.html


Carris Health Surgery Center Carta De Derechos De Los Pacientes

Intención de la legislatura: La intención de la legislature y el propósito de esta declaración es fomentar los intereses y el bienestar de los pacientes de instalaciones médicas. Ninguna instalación de atención médica podrá requerir que un paciente renuncie a estos derechos como condición de admisión en la instalación. Cualquier tutor o guardián de un paciente o cualquier persona interesada, de no haber ni tutor ni guardián, puede solicitar que se hagan cumplir estos derechos en nombre del paciente. La persona interesada también puede solicitar que se hagan cumplir estos derechos en nombre de un(a) paciente que tenga tutor o guardián a través de una agencia administrativa o en el tribunal testamentario o en el tribunal del condado que tenga la jurisdicción sobre las tutelas y los nombramientos de guardián. Mientras queden pendientes los resultados de un procedimiento de cumplimiento, la instalación de atención médica, podrá, de buena fe, cumplir con las instrucciones de un tutor o guardián. Esta sección tiene como intención que no se infrinjan las libertades civiles y religiosas de todo paciente, incluso el derecho de tomar decisiones personales independientes y de estar al tanto de las opciones disponibles, y que la instalación exhortará y ayudará a ejecer estos derechos lo más completamente posible.

Definiciones: Para propósitos de las subdivisiones 4 a 9, 12, 13, 15, 16, y 18 a 20, “paciente” también

significa una persona que recibe los servicios médicos en un centro de cirugía ambulatorio.

Información acerca de los derechos: Al ser registrados, se informará a los pacientes de que existen derechos legales para su protección durante su estadía en la instalación o durante el transcurso de su tratamiento y mantenimiento en la comunidad, de que los mismos se describen en una declaración por escrito adjunta de los derechos y las responsabilidades que se indican en esta sección. Se harán los arreglos razonables para aquellos que sufran de impedimentos de comunicación y aquellos que hablen un idioma que no sea inglés. Las políticas actuales de las instalaciones, los hallazgos de las inspecciones de las autoridades de salud estatales y locales, así como las explicaciones adicionales de la declaración escrita de los derechos se harán disponibles a los pacientes, a sus tutores o sus representantes elegidos al presentar una solicitud razonable al administrador u otro miembro del personal designado, de acuerdo con el Capítulo 13, la Ley de prácticas de información, y la sección 626.557 relacionada con adultos vulnerables.

Trato cortés: Los pacientes tienen el derecho de que los empleados o las personas que proveen servicios en una instalación de atención médica los traten con cortesía y con respeto en relación con su carácter individual.

Atención médica adecuada: Los pacientes tendrán el derecho de obtener atención médica y personal basada en las necesidades individuales.

Identidad del médico: Los pacientes tendrán, o se les proporcionará por escrito, el nombre, la dirección del consultorio, el número telefónico y el área de especialidad, de haberla, del médico responable de

coordinar su atención. En casos en los cuales no sea la recomendación médica, según lo documente el médico a cargo en el expediente de atención de un paciente, se proporcionará la información al guardián del paciente o a otra persona nombrada por el paciente como su respresentante.

Relación con otros servicios médicos: Los pacientes que reciban servicios de un proveedor externo tienen el derecho, si lo solicitan, de que les informen de la identidad del proveedor. La información deberá incluir el nombre del proveedor externo, la dirección y una descripción del servicio que puede prestarse. En casos en los cuales no sea la recomendación médica, según lo documente el médico a cargo en el expediente de atención de un paciente, se proporcionará la información al guardián del paciente o a otra persona nombrada por el paciente como su respresentante.

Información acerca del tratamiento: Se dará a los pacientes la información completa y actual de sus médicos acerca de su diagnóstico, tratamiento, alternativas, riesgos, y pronóstico según lo requiere la obligación legal del médico de divulgar. Esta información estará en términos y en un lenguagje que se pueda esperar razonablemente que los pacientes comprendan. Los miembros de la familia u otros representantes seleccionados por los pacientes podrán acompañarlos. Esta información incluirá los posibles resultados médicos o psicológicos significativos del tratamiento y sus alternativas. En casos en los cuales no sea la recomendación médica, según lo documente el médico a cargo en expediente de atención de un paciente, se proporcionará la información al guardián del paciente o a otra persona nombrada por el paciente como su representante. Las personas tienen el derecho de rechazar esta información. Toda paciente que sufra de cualquier forma de cáncer de seno recibirá información completa antes o al momento de la admisión, y durante su estadía, acerca de los métodos eficaces alternos de tratamiento que conozca el médico a cargo del tratamiento, incluso tratamientos quirúrgicos, radiológicos o quimioterapéuticos o combinaciones de los tratamientos, así como de los riesgos relacionados con cada uno de esos métodos.

El derecho de rechzar la atención: Los pacientes competentes tendrán el derecho de rechazar el tratamiento sobre la base de la información que requiere el Derecho número 6. En los casos en que un paciente sea incapaz de comprender las circunstancias, pero que no se haya decidido que es incompetente, o si los requisitos legales limitan el derecho de rechazar el tratamiento, el médico a cargo del caso documentará completamente las condiciones y las circunstancias en el expediente del paciente.

Investigaciones experimentales: Se debe obtener el consentimiento autorizado por escrito antes de que un paciente participe en investigaciones experimentales. Los pacientes tienen el derecho de rehusarse participar. Se documentarán el consentimiento y el rechazo en el expediente de atención individual.

Carácter privado de tratamiento: Los pacientes tendrán el derecho de que se respete y se mantenga privado el carácter de su programa médico y de atención personal. Las discusiones del caso, las consultas , los exámenes y el tratamiento son de carácter confidencial y habrán de conducirse discretamente. Se deberá respetar el carácter privado de usar el inodoro, tomar baños y otras actividades de hygiene personal, excepto según sea necesario para la seguridad o ayuda del paciente.

Carácter confidencial de los expedientes: Se garantizará a los pacientes el trato confidencial de sus expedientes personales y médicos, y los pacientes podrán aprobar o rehusarse a que se divulguen los mismos a cualquier persona de la instalación. Se harán disponibles copias de los expedientes y de la información escrita en los expedientes de acuerdo con la sección 144.335. Este derecho no corresponde a investigaciones de quejas ni a inspecciones del departamento de salud, donde lo requieran contraltos de pago por terceros, o donde de otro modo lo disponga la ley.

Servicio oportuno: Los pacientes tendrán el derecho de obtener respuestas prontas y razonables a sus preguntas y solicitudes.

Vida privada: Los pacientes tendrán el derecho de que se otorgue toda consideración a su vida privada, al carácter individual y a la identidad cultural según se relacacionan con su bienestar social, religioso, y psicológico. Los empleados respetarán el carácter privado y tocarán a la puerta antes de entrar el cuarto del paciente con permiso con la excepción de casos de emergencia cuando sea necesario por la seguridad del paciente.

Quejas: Durante su estadía en una instalación o durante el transcurso de su tratamiento se animará y se ayudará a los pacientes a comprender y a ejecer sus derechos como pacientes y ciudadanos. Los pacientes pueden expresar sus quejas y recomendar cambios en políticas y servicios a los miembros del personal de la instalación y a otros de su elección, sin temor a restricciones, interferencia, coerción, discrminación, o represalias, incluso la amenaza de dada de alta. Se publicará en un lugar visible un aviso del procedimiento de quejas de la instalación o programa, así como las direcciones y los números telefónicos de la Oficina de quejas acerca de instalaciones médicas y del Ombudsman del área para hogares de atención según la Ley de Estadounidenses Mayores deEdad, sección 307(a)(12).

El complimiento con las sección 144.691 por las instalaciones de cirugía ambulatoria y el cumplimiento con la sección 62d.11 por las organizaciones de mantenimiento de la salud se consideran condiciones de cumplimiento con los requisitos de un procedimiento de quejas internas.

DERECHOS FEDERALES

Carris Health Surgery Center-Willmar está certificado por los Centros de Medicare y los Servicios de Medicaid. Hay más derechos de paciente adicionales de centros ambulatorios alistados abajo:

§416.50 Condición de cobertura – Derechos de paciente

El Centro de cirugía ambulatorio (Ambulatory Surgery Center – ASC) tiene que informar al paciente o al respresentante del paciente o guardián de los derechos del paciente, y tiene que proteger y promover el uso de los derechos, según esta sección. El Centro de cirugía ambulatorio (ASC)tiene que publicarlo en forma escrita y ponerlo en varios lugares en el Centro para que se note por los pacientes que están esperando su tratamiento o por el respresentante o guardián del paciente si es razonable.

§416.50 Estánder: Notificación de derechos

El Centro de cirugía ambulatorio (ASC) tiene que, antes del procedimiento quirúrgico, proporcionar al paciente or al representante del paciente, o al guardián una notificación verbal o escrita de los derechos del paciente en un lenguaje y forma que asegure al paciente, al representatnte, o al guardián el

entendimiento de los derechos del paciente según esta sección. La notificación de los derechos del Centro de cirugía ambulatorio tiene que incluir la dirección, y el número telefónico de la agencia del Estado a cual el paciente puede mandar las quejas, y también, el sitio de Web para la Oficina del Ombudsman de los beneficios de Medicare.

§416.50(b) Estánder: Revelación del interés financiario o propiedad del médico

No hay ningún interés financiero médico o propiedad de Carris Health Surgery Center-Willmar

§416.50(c) Estánder: Declaración de instrucciones por adelantado

El ASC debe cumplir con los siguientes requisitos:

    1. Proveer al paciente, si sea apropiado, al respresentante del paciente, la información escrita acerca de las políticas de la declaración de instrucciones por adelantado, incluyendo una descripción de las leyes del Estado sobre la salud y seguridad, y si quiere, los formularios oficiales de la declaración de instrucciones por adelantado del Estado.
    2. Informar al paciente o, si sea apropiado, al representante de los derechos del paciente hacer decisiones informadas en cuanto al cuido del paciente.
    3. El documento es una parte importante del expediente médico corriente del paciente aunque tenga una declaración de instrucciones por adelantado o no.

§416.50(d) Estánder: Submisión y investigación de queja

El ASC tiene que establcer un procedimiento de quejas para documentar la existencia, submisión, investigación, y disposición de queja escrita o verbal al ASC. Se debe cumplir los siguientes criterios:

    1. El procedimiento de queja tiene que especificar los plazos para revisar la queja y las provisiones de la respuesta.
    2. El ASC, al responder a la queja, tiene que investigar todas las quejas hechas por el paciente, el representante del paciente, o el guardián del paciente acerca del tratamiento o cuido que le de, (o no le de) al paciente.
    3. El ASC tiene que documentar como fue tratada la queja, y también, proveer al paciente, al representante del paciente, o al guardián una notificación en forma escrita de la decisión. La decisión tiene que incluir el nombre de una persona como contacto, las medidas adoptadas para hacer la decisión, el resultado del proceso de queja, y la fecha en que se completó el proceso de queja.

§416.50(d) Estánder: Submisión y investigación de queja

Todos los siguientes criterios deben cumplirse:

  1. Todas las violaciones presuntas/queja relativa, pero no limitada al maltratamiento, a la neglegencia, abuso verbal, mental, sexual,o físico, tienen que estar documentadas.
  2. Todas las violaciones presuntas tienen que estar reportadas a una persona de autoridad en el ASC.
  3. Solo las violaciones presuntas justificadas tienen que estar reportadas a los autoridades del Estado o locales, o los dos.

§416.50(e) Estánder: Ejecer los derechos y respeto para la propiedad y la persona

  1. La persona tiene el derecho al siguiente:
    1. Estar libre de cualquier acto de discriminación o represalia
    2. Expresar las quejas con respecto al tratamiento o el cuido que se ofrece o no se ofrece
    3. Estar informado acerca del tratamiento o procedimiento y el resultado anticipado antes de hacerlo.

  1. Si se ajudica incompetente al paciente bajo las leyes aplicables del Estado por un tribunal de jurisdicción competente, los derechos del paciente serán ejercitados por la persona designada bajo la ley del Estado para actuar en nombre del paciente.
  2. Si un tribunal del Estado no ha adjudicado al paciente incompetente, cualquier representante legal o guardián designado bajo de la ley del Estado, puede ejercer los derechos del paciente a medida que lo permita la ley estatal.

§416.50(f) Estánder: Privacidad y Seguridad

El paciente tiene el derecho:

(1)Tener privacidad personal. (2)Recibir cuido en un lugar seguro.

(3)Estar libre de todas formas de abuso o acoso.

§416.50(g) Estánder: Confidencialidad

El ASC tiene que cumplir con las reglas del Departamento para la privacidad y seguridad de la información de salud identificada individualmente, según a 45 CFR Partes 160 y 164.

CONDUCTA Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

El concepto colaborativo de la atención de salud requiere que los pacientes y sus familias/sustitutos, participen en su cuido. La eficacia de atención y la satisfacción del paciente en cuanto al tratamiento depende, en parte, en el cumplimiento de ciertas responsabilidades por el paciente.

    • Los pacientes son responsables de proporcionar información exacta y completa sobre su salud, incluyendo enfermedades pasadas, hospitalizaciones, recetas médicas y otros medicamentos, medicamentos y suplementos sin receta, y todos otros asuntos que relacionan a su estado de salud.
    • Los pacientes son reponsables de participar eficazmente en las decisiones y aceptar responsabilidad para solicitar más información o clarificación sobre su estado médico o tratamiento cuando no entienden ni la información ni las instrucciones completamente.
    • Los pacientes son responsables de comunicarse con el centro de cirugía sobre sus directivas anticipadas, su poder legal médico, o otra directiva que puede afectar su cuido.
    • Los pacientes son responsables de seguir el plan de tratamiento prescrito por su proveedor y informarle si anticipan algún problema seguir el tratamiento prescrito.
    • Los pacientes deben ser conscientes de la obligación del centro de cirugía de ser razonablemente eficiente y equitativo al proveer cuido a los pacientes y la comunidad. Las regulaciones y normas del centro de cirugía están diseñadas para ayudar a cumplir con esta obligación. Los pacientes y las familias son responsables de acomodar razonablemente las necesidades del centro de cirugía, de otros pacientes, del personal médico, y de los empleados del centro de cirugía.
    • Los pacientes son responsables de proporcionar la información necesaria par a las reclamaciones de seguros y trabajar con el centro de cirugía para hacer los arreglos para el pago cuando sea necesario. Los pacientes deben aceptar la responsabilidad de pagar los cobros que no se cubren los seguros.

Los pacientes son responsables de reconocer que sus decisiones y estilo de vida pueden tener consecuencias relacionadas con la salud.

    • Los pacientes tienen que tener un adulto responaible que puede llevarlo a casa de la instalación médica y quedarse con el paciente por 24 horas, si sea necesario, según el proveedor.
    • Los pacientes tienen que apoyar a la consideración y el respeto mutuo a todos los proveedores de atención médica , al personal, y a los otros pacientes.
    • Los pacientes tienen el derecho de cambiar de proveedor, si hay otros disponibles.

Tiene derecho a presentar una queja sin temor a represalias por la atención y los servicios brindados en Carris Health Surgery Center-Willmar, y para que el Centro le responda. Puede recomendar cambios en las políticas y servicios del Centro. Las quejas y preocupaciones pueden expresarse de cualquiera de las siguientes maneras:

  • Discuta con su médico
  • Discuta con el Director del Centro de Cirugía de Carris Health al (320) 235-6506 o escriba a: Director, Carris Health Surgery Center-Willmar

1320 South First Street, apartado de correos 773 Willmar, MN 56201

  • Llame a la línea directa de quejas del Departamento de Salud del Estado de Minnesota al 1- 800-369-7994, o escriba a:

Oficina de Quejas de Instalaciones de Salud CORREOS. Box 64970

St. Paul, Minnesota 55164-0970

Correo electrónico: health.ohfc-complaints@state.mn.us

Sitio web: https://www.health.state.mn.us/facilities/regulation/ohfc/

  • Llame a la Oficina del Defensor del Pueblo de Medicare, 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227)

Sitio web:

http://www.medicare.gov/claims-and-appeals/medicare-rights/get-help/ombudsman.html